Kommer du med erfaring fra en lignende stilling med fokus på support og applikationstung incidenthåndtering? Og trives du med at sikre en gnidningsfri overgang fra salg til support, hvor du er spydspidsen, der sørger for, at kundetilfredsheden sikres i alle leverancer? Så er det dig, vi leder efter til vores SEPO-team. Du kan enten blive tilknyttet vores kontor i Viby, Herning eller Randers.

Nøglerolle med fokus på kundehåndtering, opfølgning og automatisering
Du bliver en del af vores SEPO-team, som servicerer mere end 300 kunder, offentlige såvel som private, med en Sikker Mail-løsning. I denne nyoprettede stilling som Service Delivery Coordinator bliver du det vigtige bindeled mellem vores salgsfunktion og vores supportfunktion. Når en ordre er solgt og overdrages til supporten, tager du over og sikrer, at opgaven bliver fulgt helt til dørs i tæt sammenspil med dine supportkollegaer. Du vil i den forbindelse være ansvarlig for opfølgning, koordinering og kvalitetssikring af alle leverancer – og du bliver en central spiller i at sikre, at vores kunder får den bedste serviceoplevelse.

Ligeledes får du ansvar for automatisering af processer og arbejdsgange, således de manuelle håndteringer reduceres, så vi på den måde sikrer en hurtigere og smartere håndtering af de indkomne supportsager.

Overordnet vil dine opgaver omfatte:

• Opfølgning på incidents i ITSM-system i tæt samarbejde med supportteamet
• Tage teten i den løbende dialog med vores kunder, hvor du agerer proaktivt og har fingeren på pulsen
• Løbende dialog med salg og finansafdelingen i forhold til indkomne kundeopgaver
• Monitorering og automatisering af processer og arbejdsgange i forbindelse med Sikker Mail-løsning
• Opfølgning på kontrakter og eftersalg i samarbejde med salgsteamet med henblik på at sikre den gode kundeoplevelse

Hvem er du? 
Du kommer formentlig med en uddannelsesmæssig baggrund som Datamatiker eller lignende. For at få succes i rollen ser vi gerne, at du har teknisk viden og erfaring fra en lignende stilling med fokus på incident- og supporthåndtering gerne inden for Custom build applikationer. Det er endvidere et plus, hvis du har arbejdet med automatisering og monitorering af processer. Du motiveres desuden i høj grad af at varetage en kundevendt rolle, hvor du er bindeleddet med salg og support.

Overordnet ser vi gerne, at følgende er opfyldt:  

• +5 års erfaring fra en lignende rolle som Service Delivery Manager, IT Support Lead, IT Service Manager eller lignende i et konsulenthus

• Teknisk dygtig inden for incidenthåndtering og applikationer
• Fordel hvis du har en ITIL-certificering, men det er ikke et krav
• Arbejder professionelt og forretningsorienteret, hvor du altid tænker ’kunden først’

• Øje for automatiseringsmuligheder i forhold til processer og arbejdsgange

• Proaktiv og selvkørende – med lysten til at bidrage til at styrke og vedligeholde gode kundeleverancer
• Har overblik, er relationsskabende og formår at navigere mellem flere opgaver på en gang

Vi tilbyder:  

• At du kan være med til at sætte dit præg i en nyoprettet stilling i en fremadstormende IT-koncern med klare vækstplaner
• En spændende og varieret hverdag med stort ansvar og direkte indflydelse på kundetilfredsheden
• Være en del af et stærkt team med et markedsførende egenudviklet produkt, der er med til at forme infrastrukturen i Danmark inden for Sikker Mail
• At arbejde med procesoptimering og automatisering, hvormed manuelle håndteringer reduceres

• Mulighed for at arbejde hjemmefra og have balance mellem arbejde og fritid 

• Sociale arrangementer, faglige events og 1700 skønne teamm8s som kollegaer

Skal du med på holdet?
Så ser vi frem til at modtage dit CV.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Director, Products Sonja Ernstsen på tlf. +45 2949 4550 eller e-mail soern@itm8.com eller TA Partner Trine Larsen på tlf. +45 2815 5806 eller e-mail trlar@itm8.com. Alle henvendelser behandles fortroligt.

Vi afholder løbende samtaler og afslutter rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet. Vi indhenter straffeattest forud for ansættelse. 

Vi ser frem til at høre fra dig!